¿Quién no conoce la aplicación WhatsApp? Siendo la app de mensajería instantánea más usada en el país, es probable que la gran mayoría de tus conocidos la usen. Debido a su éxito, no dudaron en sacar una versión para empresas. Pero, ¿en qué consiste y cómo funciona esta aplicación para negocios? Te contamos cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business.
Índice de contenidos
Qué es WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp nació en 2009 y la aplicación WhatsApp Business 9 años más tarde, en 2018. Es importante mencionar que las dos aplicaciones son gratuitas. La app de WhatsApp Business se creó pensando en los propietarios de pequeñas empresas que gestionen volúmenes ligeros de contactos. Una aplicación que dejase a las empresas tener un perfil verificado para poder comunicarse con los clientes. Además de poder gestionar solicitudes de clientes, existe la opción de personalizar tu perfil añadiendo catálogos de productos para crear un escaparate y otras muchas opciones más.
Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
A simple vista, tanto WhatsApp como WhatsApp Business tienen el mismo diseño de interfaz. La versión empresarial parte del mismo formato, pero tiene ciertas diferencias que la convierten en una app pensada para gestionar los contactos de tu negocio. ¡Te contamos las diferencias clave!
Nuevo logo
Empecemos por lo más evidente. Cuando vayas a instalar tu aplicación de WhatsApp Business en el AppStore o PlayStore de tu móvil, vas a ver un logo diferente. Aunque son parecidos, la aplicación para empresas encierra una «B» en el globo de diálogo, en vez de un icono de teléfono.
Configuración de la app WhatsApp Business
Cuando instales la aplicación WhatsApp Business, te darás cuenta de que el proceso de verificación es el mismo que en el personal. No obstante, a la hora de registrar el nombre de la empresa y asociarlo al número de teléfono, debes prestar atención. El nombre de empresa que pongas en el momento de la creación de la cuenta, no podrás modificarlo más tarde. Antes de darle a confirmar, asegúrate de haber escrito de manera correcta el nombre del negocio.
Crear Perfil de empresa
En el apartado de ajustes de la aplicación es donde más diferencias vas a encontrar. Para crear un perfil de empresa completo, incluye todo tipo de información de contacto: categoría de empresa, descripción de la empresa, email, horario de apertura, ubicación e incluso la página web.
No olvides mantener estos datos actualizados en todo momento. Si tu empresa cambia de ubicación o comienza un nuevo horario de verano, es muy importante actualizar esta información. Será muy útil para tus clientes ya que tendrán todas las facilidades del mundo a la hora de querer contactar contigo.
Un catálogo de ventas
Una de las ventajas del WhatsApp Business es la posibilidad de añadir tu catálogo de productos en tu perfil. Los clientes podrán consultar tu perfil de empresa y ver los artículos que tú hayas decidido subir (por ejemplo, los más vendidos o más actuales).
Los productos que aparecen en el catálogo de WhatsApp se construyen por una foto de producto, precio, descripción y link a la web. Esto facilita la opción de poder compartir productos individuales en el chat con el cliente.
Automatizaciones de mensajería
Para poder dar un mejor servicio a tus clientes y ahorrar tiempo, WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de configurar mensajes automatizados. Actualmente existen tres tipos de automatizaciones de mensajería:
- Mensaje de bienvenida: saluda automáticamente a los clientes cuando nos escriben e inician una nueva conversación con nuestra empresa.
- Mensaje de ausencia: responde automáticamente a los clientes si nos escriben en un horario que marquemos no estar disponibles.
- Respuestas rápidas: posibilidad de crear plantillas de mensajes para usar mientras chateamos. Pueden ser respuestas o frases comunes que usemos habitualmente, por ejemplo: «El producto que me indicas está fuera de stock». Para poder acceder a estos mensajes guardados, debemos escribir el símbolo «/» en el chat.
Gracias a estas funciones, podrás darles la bienvenida a tus clientes, agradecerles haberse puesto en contacto y mantener una conversación mucho más fluida.
Etiquetas en el chat
¿Quieres llevar un orden de los clientes que te hablan? No te preocupes, WhatsApp Business incluye una función de etiquetas de distintos colores para poder asignar a cada chat.
Puedes crear tantas etiquetas como necesites y asignarles distintos colores para poder diferenciarlas de una manera visual. Si no se te ocurren tipos de etiqueta, puedes comenzar por etiquetas que informen sobre el tipo de cliente o sobre el estado del pedido: «nuevo cliente», «nuevo pedido», «pedido completo», «pagado», «pendiente de pago», etc.
Filtros de búsqueda avanzada
Las etiquetas en el chat mencionadas anteriormente, nos van a ayudar a encontrar los clientes que buscamos de una manera mucho más rápida. No obstante, además de poder buscar por etiquetas, WhatsApp Business nos deja hacer una búsqueda avanzada por filtros.
Los filtros de búsqueda disponibles son los siguientes: mensajes no leídos, mensajes difusión o textos de grupo.
Estadísticas de WhatsApp Business
Las estadísticas son una herramienta imprescindible para saber si la comunicación con tus clientes está funcionando correctamente. Por ello, WhatsApp Business nos ofrece una analítica sobre los siguientes puntos:
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes recibidos
- Mensajes leídos
Al leer estas estadísticas, se puede dar el caso de que veamos que enviamos más mensajes de los que recibimos. Esto nos hará plantearnos si la conversación está siendo lo suficientemente directa o debemos buscar una solución para poder informar y ofrecer una atención correcta, pero en menos mensajes y menos tiempo.
Enlace directo al chat
Por último, pero no menos importante, debes saber que puedes crear un enlace que conduce directamente a tu chat de WhatsApp Business. Los clientes que entren en esta URL podrán iniciar una conversación con tu empresa directamente desde el chat de pc o móvil. No hace falta que guarden tu número de teléfono en contactos, empezarán a chatear nada más tocar el enlace.
No olvides compartir esta URL de enlace directo al chat en los canales de redes sociales, en tu firma de correo electrónico o en los envíos de mail marketing.
Conclusión: la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
Hemos analizado la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business y ahora tienes una visión más completa de las herramientas que te pueden interesar aplicar en tu negocio. Como has podido comprobar, WhatsApp Business nos ofrece muchas funcionalidades para administrar la comunicación con los clientes. Si quieres conocer más sobre otras aplicaciones, no dudes en ver nuestra sección del blog.
Configura tu perfil de empresa y comienza a comunicarte con los clientes con la aplicación de mensajería más popular y segura del mundo. ¡No dudes en contarnos tu experiencia!
