Guía sencilla para crear un Departamento de Marketing

Analizar el mercado y los competidores

Una parte muy importante del Departamento de Marketing es siempre estar alerta a lo que pase en el mercado: Saber si hay cambios que nos puedan afectar, conocer los competidores existentes, analizar los nuevos competidores que entren en juego… Es decir, deben estar atentos a todo lo que pueda pasar por si hay que darle un giro de 360ª a la estrategia que se está llevando a cabo actualmente.

Planificar y desarrollar las estrategias de Marketing

Además de revisar el mercado, deben ser los encargados de gestionar las estrategias a corto, medio y largo plazo. Junto con el CEO de la empresa, el Departamento de Marketing debe trabajar en lo que llamamos un Plan Estratégico de Marketing en el que se decidirá qué objetivos buscamos conseguir, que acciones se llevarán a cabo para ello y cuánto tiempo tenemos para cumplirlos.

Escuchar las posibles necesidades nuevas del cliente

Recordemos que sin clientes no hay empresa, ni tampoco producto o servicio que vender. Por lo tanto, como parte de la labor de análisis está el estar pendiente de los cambios de comportamiento y tendencia que puedan tener los compradores para reaccionar lo antes posible y conseguir disminuir el impacto económico y/o de imagen en la corporación.

Trabajar en la marca y sus valores

Este cuarto punto dentro uno de los más esenciales. Recordemos que la marca va más allá que únicamente el logotipo o la imagen visual que presentemos de la misma. Dentro de la historia del marketing, nos encontramos en un punto en el que cada vez es más importante tener una identidad de marca consistente, con valores establecidos y acciones que los acompañen. Esto será un punto diferencial a la hora de atraer clientes.

Por este motivo, debe haber alguien que trabaje constantemente en la marca y su identidad corporativa. Y, sin lugar a dudas, el Departamento de Marketing es el indicado para esto. Se encargarán de la ideación, desarrollo y aplicación de la personalidad de la marca, así como de las acciones que puedan ser más representativas para esta.

Buscar la innovación

Como podéis saber nos encontramos en un mundo en el cual tenemos cada vez más estímulos y más opciones de elección, lo que hace que sea mucho más complicado destacar dentro de la marabunta de marcas y empresas.

Este departamento deberá, día a día, buscar nuevas formas de hacer que el cliente quiera quedarse: Ya sea cambiando procesos, mejorando la atención al cliente antes, durante y después de la venta, buscando formas de fidelizar y retener a los clientes interesantes… Vaya, que deberán romperse la cabeza para que la cartera de clientes siga escogiendo a la empresa en cuestión y no se vaya con la vecina. Y eso no es nada fácil.

Alinearse con el resto de la empresa

Actualmente, teniendo en cuenta el punto en el que nos encontramos, debemos pensar en las empresas como una gran cadena: Cada eslabón es importante y cuenta. Si uno, se rompe o se pierde, la cadena ya no funciona y, por ende, la empresa tendrá mucho más complicado cumplir su misión o llegar a su objetivo.

Digamos que el Departamento de Marketing representa cada una de las argollas que unen esos eslabones. Son los encargados de que cada parte de la empresa esté en su correcto lugar y se mantenga unido al resto. Gracias a esta unión, y tras haber establecido correctamente los objetivos e indicadores de medición, la marca estará dentro del camino correcto para conseguir todo lo que se proponga.

Ayudar a mejorar los procesos

Como hemos dicho antes, una de las funciones de esta área es crear la cohesión entre todas las personas y otros departamentos que conformen la empresa. Y esto los hace totalmente conocedores de cómo se gestionan las cosas y, por ende, de si algo puede ser mejorado.

Será, por lo tanto, responsabilidad de este departamento el intentar que todos los procesos estén lo más optimizados posible y, ayudar a que, progresivamente, todas las áreas vayan mejorando poco a poco sus propios procesos.

Ver nuevas posibilidades de negocio

Al principio de esta lista hemos hablado sobre las funciones de análisis de este departamento. Y, entre todas ellas, queremos destacar una que, para nosotros, es de las más importantes: La búsqueda de nuevas posibilidades de negocio.

En una sociedad tan cambiante y heterogénea, todos los días surgen nuevas oportunidades donde las empresas podrían comenzar a tener rentabilidad. Sin embargo, hay que estar dispuestos a prestar atención al panorama y captarlas al vuelo. Esta responsabilidad también recae sobre el Departamento de Marketing, que tendrá que estar ojo avizor ante nuevas posibles tendencias que puedan convertirse en una forma de facturación para la marca.

Medir resultados

Todos tenemos claro que, ya sea de forma interna o externa, todas las actividades que se realizan dentro de una marca o empresa son una inversión y tienen un fin. Por este motivo, desde este departamento deben medir y analizar los resultados de cada una de las acciones que llevemos a cabo para determinar si han sido exitosas o han tenido el impacto que esperábamos.

Bien, pues déjame decirte que para nosotros, la mejor forma de organizar un departamento, sea de lo que sea, es mediante un responsable y la horizontalidad. Es decir, cada área debe contar con un superior, sin embargo, las relaciones fluyen de manera horizontal entre el resto de empleados, por lo que no hay rangos o posiciones.

En lo que a personal se refiere, este departamento en cuestión tiene que contar con una figura imprescindible: El o la CMO (Chief marketing officer en inglés). El director o directora de marketing será la persona encargada de gestionar el departamento y las acciones que se llevarán a cabo para la empresa. A este se le unen los trabajadores propios del área, que junto al responsable, desarrollarán todas las funciones que anteriormente os hemos comentado.

La respuesta es simple: Sí. Siempre que se pueda y exista esa necesidad de crear esta unión y de establecer de manera clara una misión, visión y valores para la empresa, debería formarse un Departamento de Marketing.

Sin embargo, viendo todas las funciones que tiene que llevar a cabo esta área, quizá veas imposible crearla, ya sea por falta de tiempo, de recursos humanos o, incluso, de preparación. Pero no te preocupes: Para esto están las agencias especializadas en marketing como Caronte Web Studio.

Desde Caronte te ofrecemos la posibilidad de aprender todo lo que necesitas y más para que tú mismo gestiones tu propio Departamento de Marketing gracias a los Cursos de marketing. No obstante, si simplemente quieres externalizarlo, te podemos ofrecer también nuestros servicios como agencia de marketing digital. Te aseguramos que trataremos tu empresa como si fuese nuestra.

Si tienes alguna pregunta o consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte en el 945 02 41 46, vía email a info@carontestudio.com o, si lo prefieres, en nuestras oficinas en la Calle Postas N.º 24 1º (Vitoria-Gasteiz).