Si tienes una tienda online en WooCommerce, y quieres aumentar las ventas y beneficio, te muestro cómo ver y recuperar los carritos abandonados para que puedas lograrlo. ¡Comenzamos!
Índice de contenidos
Tasa de conversión de tienda online con WooCommerce
Como gestor de un ecommerce, sabrás la dificultad que conlleva aumentar el porcentaje de conversión de tus visitas. Como dato, en España la tasa de conversión para un ecommerce se sitúa entre el 1%, y el 3%, aunque este porcentaje varía dependiendo del sector. El promedio global para un ecommerce español está en torno al 1,05%. Por ello, es de vital importancia aprovechar todas las herramientas de marketing que tengas a tu alcance para no perder oportunidades de venta.
Una de estas estrategias, y de las mejores que puedes aplicar en una tienda online funcionando con WooCommerce, es recuperar los carritos abandonados de tus clientes. Esto hará que el porcentaje de conversión de tu negocio aumente de manera notable, y por extensión, también los beneficios que genera tu tienda online.
Hagamos un simple ejercicio con un ejemplo de tienda online imaginaria: tienes tu tienda online, con aproximadamente 10.000 visitas mensuales, de las cuales, 100 realizan una compra en algún momento del mes por un valor medio de 30 €. Esto hace que tengas una conversión de un 1%, y una facturación de 3.000 € mensuales. Ahora imagina, por un momento, que ejecutas una estrategia de marketing basada en contactar a los clientes que abandonan un carrito, y con ellos aumentas el porcentaje de conversión un 0,3%, lo que sumado al 1% anterior, hace un total de 1,3% de porcentaje de conversión. Tu facturación mensual automáticamente aumentaría de 3000 € mensuales, a 3.900 €. Es decir, facturarías 900 € más al mes, es decir, ¡un 30 % más! Suena bien, ¿verdad? Vale, vamos a ver entonces que es un carrito abandonado, y como puedes activar esta palanca en tu tienda para aumentar tus ventas.
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado es un proceso de compra online que no se ha finalizado por uno, o varios motivos. El estudio y análisis de estos motivos, es la base de la estrategia de marketing necesaria para recuperar carritos en WooCommerce.
Estos carritos abandonados a veces son irrecuperables, ya que los clientes pueden haber llegado hasta el proceso final del checkout para, simplemente, comprobar el coste final del producto junto a su envío. Incluso puede suceder que estos carritos abandonados no sean más que bots de internet. Pero en la mayoría de las ocasiones, son clientes que, por un motivo u otro, no terminan de hacer realizar la compra. Bien sea porque buscan comparar el precio que ofreces en tu tienda, o porque tiene algún problema técnico a la hora de completar el pedido, o por cualquier otro motivo. Lo importante es que detectes el por qué no se completó la venta, y lo corrijas.
Motivos de los carritos abandonados en WooCommerce
Los principales motivos por lo que se abandonan carritos en WooCommerce son los siguientes:
- Costes de envío.
- Demora en la entrega.
- Precio más alto que el de tu competencia.
- Falta de stock.
- Proceso de checkout complejo, o confuso.
- Falta de certificado SSL en tu ecommerce y por consiguiente, falta de confianza a la hora de comprar y dejar los datos de la tarjeta bancaria.
Si a un cliente que ha abandonado un carrito, pasados unos minutos (u horas) de haberlo abandonado, les contactas por alguna vía, la probabilidad de que finalmente realicen la compra es muy alta. Lo más común en este caso es contactar a estos clientes vía email, recordándole que tiene una compra pendiente. También es buena idea en ese mismo email, ofrecer productos relacionados con el que estaba interesado originalmente, por si el motivo de abandonar el carrito, es simplemente que estaba viendo un producto por el cual no estaba realmente interesado.
A continuación te muestro como puedes recuperar un carrito en WooCommerce a través de sencillos y directos emails.
¿Cómo recuperar un carrito abandonado?
La estrategia más habitual y efectiva para recuperar carritos abandonados de WooCommerce, es utilizar plugins adicionales que automaticen todo el proceso de envío de email a tus clientes. Estos plugins se encargarán de enviar un email a tus clientes una vez haya pasado cierto tiempo, indicándoles un resumen del carrito abandonado, y que deben hacer para completar la compra.
Estos emails deben ser muy directos y comerciales para que el cliente que abra el email, directamente acabe finalizando su compra. Es una 2ª oportunidad de venta que no debe ser desaprovechada. Por ello estudia bien el mensaje que quieres dar a tu cliente para que finalice la compra.
Plugins carritos abandonados WooCommerce
A continuación te muestro los plugins más conocidos para WordPress y WooCommerce. Estos te ayudarán a gestionar, de forma automática, todo el proceso que va desde que un cliente abandona un carrito, hasta que es contactado a través del email.
- WooCommerce Recover Abandoned Cart
- Abandoned Cart Pro
- WooCommerce Follow up Email
WooCommerce Recover Abandoned Cart
Uno de los plugin más conocidos y extendidos, con más de 300.000 instalaciones activas en este momento. Te permitirá, entre otras funciones, lo siguiente:
- Envío de primer correo electrónico pasada una hora de abandonar el carrito. En este email, podrás consultar a tu cliente si tuvo algún problema técnico a la hora de completar la compra. Muy importante si hay respuesta a este email. ¡Préstale mucha atención!
- Segundo email de recordatorio al cliente para completar la compra. Se envía pasadas aproximadamente 24 horas de que el cliente haya abandonado el carrito.
- Último envío de recordatorio a tu cliente. En esta ocasión, puedes configurar el recordatorio para que envíe un cupón de descuento automático a tu cliente para animarle a realizar la compra. Este email se envía pasadas unas 72 horas de haberse abandonado el carrito. Este último email, gracias al cupón de descuento y siempre que tu margen de beneficio te lo permita, suele dar muy buen resultado.
Otra de las principales ventajas de este plugin, es que es gratuito al 100%. Este aspecto es muy importante, ya que no es habitual que el mejor plugin en algún aspecto de WordPress, sea gratuito. Si no lo has instalado ya en tu tienda online, anímate, y hazlo.
WooCommerce Abandoned Cart Pro
Este plugin para gestionar carritos abandonados en WooCommerce es un plugin de pago, aunque tiene su versión gratuita (Abandoned Cart Lite) con algo más de 30.000 instalaciones actualmente funcionando.
Tiene algunas funciones interesantes como el conocer cuantos carritos abandonados son de usuarios invitados, y cuantos de usuarios registrados. También permite ver cuantas veces se ha abandonado cada producto de tu tienda, lo que puede ayudarte a detectar, por ejemplo, problemas con el precio del producto, o la suma del producto y el envío. Cuenta además con un potente dashboard desde el cual mantener controlada toda la actividad de tu tienda, y la gestión de los carritos abandonados.
Con respecto a la versión Lite del plugin, la versión PRO cuenta con una gran cantidad de mejoras y funciones extra. En esta URL podrás ver todas las diferencias entre la versión gratuita y la de pago del plugin.
WooCommerce Follow up Email
Plugin oficial de los chicos de WooCommerce. Es un plugin prémium, con un coste de 99 $ anuales. A pesar de tener un coste elevado, tiene ciertas características que lo hacen muy interesante, aunque personalmente te lo recomiendo solo si tu volumen de ventas es alto y tienes varios pedidos al mes.
Algunas de las características más destacadas son las siguientes:
- Te permite contactar con tus clientes actuales o potenciales a través de Twitter. Esta opción no es nada habitual en este tipo de plugins.
- Control absoluto de los carritos abandonados, pudiendo visualizar el porcentaje de apertura de los emails enviados, los clics realizados en los CTA, etc. Opción muy interesante para diseñar y mejorar tus futuras acciones de marketing y envío de emails para recuperar carritos abandonados.
- Seguimiento individualizado de tus clientes para conocer mejor su comportamiento, tendencias, intereses, etc.
- Posibilidad de crear diferentes plantillas de correo electrónico para tus comunicaciones.
Conclusión
Si tienes, o estás pensando en crear una tienda online, espero que con la lectura de este artículo hayas descubierto una forma de aumentar las ventas de tu negocio. Como has podido comprobar, a través de plugins específicos para WooCommerce, gestionar los carritos abandonados es una tarea realmente sencilla. Así que te animo a probar alguno de estos plugins, y espero que me cuentes en los comentarios que resultado has obtenido 🙂
¡Hasta la próxima!
