Diseño web

3 Herramientas para medir la usabilidad en tu web

La usabilidad es un factor determinante para los usuarios de tu página web. No sirve tener una web estéticamente buena si el usuario se pierde y no consigue fácilmente el objetivo que busca. Si quieres saber más sobre este concepto, en anteriores artículos hemos hablado de qué es y cómo afecta la usabilidad a la experiencia de usuario.

Sin embargo, te preguntarás cómo puedes llevar a la práctica este concepto para mejorar tu web. En este artículo te enseñamos 3 herramientas para medir la usabilidad en tu web muy interesantes. ¿Quieres saber cuáles son?

¡Sigue leyendo!

Herramientas de medición de UX

El objetivo principal de estas herramientas es ayudarte a comprender cómo interactúan los usuarios con tu página web. De esta forma podrás identificar y solucionar problemas de diseño que pueden estar haciendo que tus usuarios se marchen y, por tanto, aumente tasa de rebote. ¡Veamos cada una de ellas!

Hotjar

Video extraído de hotjar.com

Hotjar es una herramienta muy completa que se ha convertido en los últimos años en una de las plataformas más populares de análisis de comportamiento y pruebas de usabilidad web. Esta herramienta ofrece:

Mapas de calor
Grabaciones de usuarios
Feedback de usuarios a través de encuestas y sistemas de valoración en web
Test con usuarios

Los mapas de calor permiten visualizar los puntos dentro de tu web donde más interactúan tus usuarios. Esto se hace basándose en una recopilación datos de sesiones de una muestra de los usuarios que entran a tu web. Por otro lado, las grabaciones registran el comportamiento de sesiones individuales de usuarios.

Pros

Ofrece integraciones con muchas plataformas como Zapier, Google Analytics o Hubspot.
Plan gratuito con límite de hasta 35 sesiones/día de muestra.
Funcionalidades con IA para encuestas y otras opciones

Contras

Plan gratuito limitado en funcionalidades.
No tiene suporte para prueba

Crazy Egg

Imagen extraída de crazyegg.com

Crazy Egg es otra de las herramientas más populares del sector. Se caracteriza por tener muchas soluciones de medición de usabilidad. Sin embargo, todas las soluciones se pueden resumir en las siguientes:

Mapas de calor
Grabaciones de usuarios
Feedback de usuarios a través de encuestas y sistemas de valoración en web
Test A/B

Como vemos, esta herramienta incorpora test A/B entre sus soluciones. Se trata de dos versiones de una misma página web de tal forma que se muestra cada una de ellas a una muestra aleatoria de usuarios para determinar cuál de las dos versiones funciona mejor. La idea es que cada versión tenga pequeños elementos que las diferencien.

Pros

Se pueden agregar miembros ilimitados a los proyectos sin coste.
Tiene métricas de análisis de tráfico y seguimiento.
Permite realizar seguimiento a CTAs y elementos de la web.

Contras

Sólo tiene una prueba gratuita de 30 días.
Los planes de pago van en función de las visitas a página y no a sesiones.

Lookback

Video extraído de lookback.com

A diferencia de las dos herramientas anteriores, Lookback se centra en medir la usabilidad a través de la realización de test o entrevistas con usuarios. Esto le permite incluir funcionalidades específicas como:

Colaboración con otros usuarios del equipo o clientes
Verificar pruebas
Tomar notas durante las entrevistas
Captación de video y de pantalla al mismo tiempo
Almacenaje de grabaciones en la nube

Las entrevistas o test con usuarios permiten obtener insights extraídos directamente de la conversación a tiempo real con un usuario. Durante estas entrevistas los usuarios van probando cada apartado de una web y comentando en voz alta lo que van experimentando con cada interacción. Se trata de un método de evaluación de usabilidad muy personalizado y cercano.

Pros

Permite encontrar probadores desde la propia plataforma.
Puedes hacer entrevistas tanto a expertos de usabilidad como a tus usuarios.
Es posible realizar pruebas no sólo de usabilidad sino también de accesibilidad que cumplan con los criterios de WCGA 2.1.

Contras

Solo tiene una prueba gratuita de 60 días.
El coste puede ser elevado con respecto a otras plataformas.
Solo tiene la opción de entrevistas frente a otras que integran otras funcionalidades.

Conclusión

Es importante que conozcas qué está pasando dentro de tu web para poder detectar y solucionar cuanto antes los problemas o errores con los que se están encontrando tus usuarios. De esta forma, la experiencia de usuario o UX será mucho más satisfactoria y es muy probable que esto se refleje en un aumento del tiempo de permanencia y una disminución de la tasa de rebote.

Es posible que te estés preguntando si este tipo de plataformas cumplen con las políticas de privacidad de datos ya que pueden llegar a ser un poco invasivas. Quédate tranquilo porque todas ellas cumplen con la normativa ya que las sesiones de los usuarios son totalmente anónimas y las grabaciones omiten todos los datos que sean confidenciales como contraseñas o datos de tarjetas de pago.

Sin embargo, si que es imprescindible que informes a tus usuarios que sus datos serán recogidos para estos fines dentro de las cookies de analítica de tu página web. Si tienes dudas de cómo hacer esto te recomendamos que contactes con nosotros para ayudarte a optimizar la usabilidad de tu web.

Si te ha gustado este artículo déjanos un comentario que estaremos encantados de responderte. ¡Hasta la próxima!

Juan Felipe Fonseca

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