{"id":17755,"date":"2024-01-05T14:13:07","date_gmt":"2024-01-05T13:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/?p=17755"},"modified":"2024-01-29T12:24:48","modified_gmt":"2024-01-29T11:24:48","slug":"como-eliminar-una-resena-de-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/como-eliminar-una-resena-de-google\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Eliminar una Rese\u00f1a de Google"},"content":{"rendered":"\n<p>Las r<strong>ese\u00f1as en Google<\/strong> juegan un papel crucial en la toma de decisiones de los usuarios. Las rese\u00f1as del <a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/es_es\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Perfil de Empresa de Google<\/a> de un negocio miden el grado de confiabilidad y credibilidad del mismo. Pero a veces, una rese\u00f1a injusta o inapropiada puede perjudicar la <strong>reputaci\u00f3n de un negocio<\/strong>, haciendo que Google penalice su posicionamiento en las b\u00fasquedas o incluso evitando que un usuario acabe realizando una conversi\u00f3n por temor a un mal servicio o producto por parte del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, abordaremos diferentes estrategias y consejos sobre <strong>c\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google<\/strong> si se trata de una rese\u00f1a falsa o <strong>c\u00f3mo tratar con rese\u00f1as negativas<\/strong> de clientes insatisfechos. \u00bfSeguimos?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe puede eliminar una rese\u00f1a de Google?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Para empezar es necesario saber si Google permite <strong>eliminar una rese\u00f1a publicada<\/strong>. L\u00f3gicamente, si has llegado hasta aqu\u00ed, no te vamos a decir ahora que no se puede eliminar una rese\u00f1a de Google. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es necesario aclarar este punto. Como seguramente sabr\u00e1s o habr\u00e1s intuido, cualquier usuario puede editar o eliminar sus propias rese\u00f1as que ha escrito en el Perfil de Empresa de otros negocios. Esta opci\u00f3n, aunque puede resultar poco interesante, tiene un gran valor que luego explicaremos. Ten un poco de paciencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, seguramente la pregunta que te rondar\u00e1 en la cabeza es si un negocio puede eliminar las rese\u00f1as negativas que dejan otros usuarios. La respuesta es s\u00ed, pero con matices. Si una rese\u00f1a contiene <strong>datos falsos u ofensivos<\/strong>, podemos denunciarla ante Google y solicitar que la retire.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"625\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/borrar-resenas-negativas-de-google.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17869\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/borrar-resenas-negativas-de-google.jpg 500w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/borrar-resenas-negativas-de-google-240x300.jpg 240w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfSignifica que Google retirar\u00e1 todas la rese\u00f1as que yo considere negativas si se lo pido?<\/p>\n\n\n\n<p>No. Para que Google retire una rese\u00f1a, esta debe haber infringido una de las <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edticas de rese\u00f1as de Google<\/a>. Como resumen, Google considera <strong>contenido prohibido<\/strong> y, por lo tanto, no permitido seg\u00fan dos criterios: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenido y comportamientos enga\u00f1osos<\/strong>: <br>Google divide este apartado en cuatro categor\u00edas: interacciones falsas, suplantaci\u00f3n de identidad, desinformaci\u00f3n e informaci\u00f3n enga\u00f1osa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido y comportamientos inapropiados<\/strong>:<br>Se refiere a todo el tipo de contenido que no se permite para todas las edades por ser inapropiado u ofensivo para el usuario, la comunidad, los empleados o el ecosistema de la plataforma. Este apartado tiene varias categor\u00edas, pero como ejemplo podemos destacar el acoso, la incitaci\u00f3n al odio, contenido para adultos, contenido ilegal y otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"700\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/quitar-resena-negativa-google.jpg\" alt=\"\u00bfSe puede eliminar una rese\u00f1a de Google?\" class=\"wp-image-17872\" style=\"width:540px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/quitar-resena-negativa-google.jpg 700w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/quitar-resena-negativa-google-300x300.jpg 300w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/quitar-resena-negativa-google-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo denunciar una rese\u00f1a en Google<\/h2>\n\n\n\n<p>Los pasos para denunciar una rese\u00f1a son muy sencillos, sin embargo, antes de explic\u00e1rtelos debes de tener en cuenta ciertos criterios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debes denunciar solo las rese\u00f1as que <strong>verdaderamente infrinjan las pol\u00edticas de Google<\/strong> que hemos mencionado anteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li>No es recomendable denunciar una rese\u00f1a por <strong>no estar de acuerdo<\/strong> con su contenido, ya que Google no actuar\u00e1 de intermediario en ellas.<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de tu negocio est\u00e9 relacionado con el <strong>sector hotelero<\/strong>, debes saber que no se pueden denunciar rese\u00f1as de hoteles de terceros. Si lo quieres hacer, debes ir a la web del hotel en cuesti\u00f3n y solicitar la retirada o la modificaci\u00f3n de la rese\u00f1a desde su web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dicho esto, para denunciar una rese\u00f1a debes seguir los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifica la <strong>rese\u00f1a que quieres denunciar<\/strong> y debes darle clic a los <strong>tres puntos<\/strong> que aparecen en la esquina superior derecha de la rese\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li>En el desplegable debes pinchar en la opci\u00f3n \u00ab<strong>Denunciar rese\u00f1a<\/strong>\u00ab.<\/li>\n\n\n\n<li>En la nueva pesta\u00f1a debes seleccionar la <strong>categor\u00eda que incumple<\/strong> esta rese\u00f1a dentro de las pol\u00edticas de rese\u00f1as de Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Debes hacer clic en <strong>Enviar<\/strong> y listo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image solidline\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"367\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/como-denunciar-una-resena-de-google.png\" alt=\"C\u00f3mo denunciar una rese\u00f1a en Google\" class=\"wp-image-17784\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/como-denunciar-una-resena-de-google.png 687w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/como-denunciar-una-resena-de-google-300x160.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A partir de este punto debes tener paciencia, ya que Google <strong>puede tardar varios d\u00edas<\/strong> en evaluar la rese\u00f1a. Si tienes dudas del procedimiento puedes consultar la <a href=\"https:\/\/support.google.com\/maps\/answer\/6230175?hl=es&amp;co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Cdenunciar-una-rese%C3%B1a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">documentaci\u00f3n que ofrece Google<\/a> al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde ya te pongo en sobre aviso de que no siempre Google considera que una rese\u00f1a re\u00fane las condiciones necesarias para ser retirada. Es posible que puedas <strong>apelar a la denuncia<\/strong> y finalmente la terminen retirando. Pero tambi\u00e9n existe la posibilidad de que, tras la revisi\u00f3n de Google, la rese\u00f1a no se retire. En este caso es necesario realizar otras acciones que te comento a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo gestionar las rese\u00f1as negativas de clientes insatisfechos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responde a la rese\u00f1a de forma amable<\/h3>\n\n\n\n<p>Si eres el propietario del negocio, es posible que al leer una rese\u00f1a negativa te entren ganas de contestar al usuario de malas formas o incluso ignorar la rese\u00f1a para no darle importancia. Es comprensible, sin embargo, no es lo adecuado. Si lo haces de esta forma, estar\u00e1s incentivando, sin quererlo, que cada vez se generen m\u00e1s rese\u00f1as negativas y que el negocio vaya <strong>perdiendo la confianza<\/strong> y la <strong>reputaci\u00f3n online<\/strong> que tanto tiempo cuesta conseguir.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de actuar de esta forma, considera responder de manera <strong>profesional y cort\u00e9s<\/strong>. Esto no solo muestra al p\u00fablico que te importa la retroalimentaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n brinda la oportunidad de resolver cualquier problema que haya llevado a la rese\u00f1a negativa. Si la situaci\u00f3n se resuelve, es posible que el revisor est\u00e9 dispuesto a <strong>eliminar o editar su rese\u00f1a de Google<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pide al cliente que la modifique o la elimine<\/h3>\n\n\n\n<p>Siguiendo con el punto anterior, puede que una respuesta blanda aplaque la ira, pero no siempre suele ser as\u00ed a la primera. Por eso es conveniente reforzar es dicha acci\u00f3n enviando una petici\u00f3n al cliente, en privado, solicitando que <strong>rectifique su rese\u00f1a<\/strong> o la elimine. <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque siempre es recomendable que el usuario edite su rese\u00f1a <strong>rectificando su puntuaci\u00f3n<\/strong> y su contenido. De esta forma, se refuerza a\u00fan m\u00e1s la reputaci\u00f3n del negocio, ya que otros usuarios pueden ver que la empresa ha gestionado correctamente las rese\u00f1as negativas y que le importa la satisfacci\u00f3n y la opini\u00f3n de sus clientes. Por esta raz\u00f3n es por lo que te coment\u00e1bamos al principio que la opci\u00f3n que tiene cada usuario de editar o eliminar una rese\u00f1a cobra especial importancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resuelve el problema del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Es conveniente revisar y analizar cada rese\u00f1a negativa para valorar si es cosa del usuario o si es conveniente que la empresa deba solucionar o <strong>resolver un problema<\/strong> que no fue resuelto en su momento. No siempre podemos garantizar una gesti\u00f3n \u00e1gil y adecuada de las peticiones de los clientes, y esto puede llevar a insatisfacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo importante es <strong>ser transparentes con el cliente<\/strong> e intentar resolver los problemas que no hayan sido resueltos relacionados con el producto o servicio ofrecido. De esta forma, puede que consigamos <strong>transformar una rese\u00f1a negativa en una positiva<\/strong> y conseguir un nuevo cliente que quede satisfecho. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pide m\u00e1s rese\u00f1as positivas a clientes satisfechos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una estrategia proactiva para contrarrestar rese\u00f1as negativas es fomentar la <strong>obtenci\u00f3n de m\u00e1s rese\u00f1as positivas<\/strong>. Invita a clientes satisfechos a dejar comentarios positivos, lo que no solo mejorar\u00e1 tu calificaci\u00f3n general, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1 el impacto de una rese\u00f1a negativa espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta acci\u00f3n es muy recomendable, sea que finalmente consigas que los usuarios rectifiquen y editen sus rese\u00f1as negativas o las eliminen directamente. Ya que <strong>mejora tu reputaci\u00f3n online<\/strong> y, por lo tanto, te ayudar\u00e1 a conseguir mejor posicionamiento en las b\u00fasquedas locales de Google.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, <strong>eliminar una rese\u00f1a de Google<\/strong> puede ser un proceso desafiante, pero con paciencia y la aplicaci\u00f3n de estrategias adecuadas, es posible manejar eficazmente las rese\u00f1as en l\u00ednea. Al comprender las pol\u00edticas, responder profesionalmente y utilizar las opciones disponibles, puedes proteger la reputaci\u00f3n de tu negocio en la plataforma de rese\u00f1as m\u00e1s utilizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, siempre ser\u00e1 m\u00e1s c\u00f3modo y m\u00e1s eficaz contar con una empresa que pueda ayudarte en la <a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/marketing\/seo-posicionamiento-buscadores-vitoria\/\"><strong>gesti\u00f3n de rese\u00f1as en tu Perfil de Empresa de Google<\/strong><\/a>. Desde Caronte Web Studio podemos echarte una mano.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha gustado este art\u00edculo o tienes dudas, d\u00e9janos un comentario y te contestaremos lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns sabermas is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/como-escribir-una-resena-en-google\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"604\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/como-escribir-una-resena-en-google-1024x604.jpg\" alt=\"C\u00f3mo escribir una rese\u00f1a en Google\" class=\"wp-image-11488\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/como-escribir-una-resena-en-google-1024x604.jpg 1024w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/como-escribir-una-resena-en-google-300x177.jpg 300w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/como-escribir-una-resena-en-google-768x453.jpg 768w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/como-escribir-una-resena-en-google.jpg 1250w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/crear-y-gestionar-una-ficha-de-google-my-business\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"604\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/crear-gestionar-google-my-business-1024x604.jpg\" alt=\"Crear y gestionar Google My Business\" class=\"wp-image-2391\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/crear-gestionar-google-my-business-1024x604.jpg 1024w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/crear-gestionar-google-my-business-300x177.jpg 300w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/crear-gestionar-google-my-business-768x453.jpg 768w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/crear-gestionar-google-my-business.jpg 1250w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, abordaremos diferentes estrategias y consejos sobre c\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google si se trata de una rese\u00f1a falsa o c\u00f3mo tratar con rese\u00f1as negativas de clientes insatisfechos. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":17876,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-17755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seo"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo Eliminar una Rese\u00f1a de Google - Caronte Web Studio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres saber c\u00f3mo puedes eliminar una rese\u00f1a negativa de Google y qu\u00e9 requisitos hacen falta? 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