{"id":16399,"date":"2023-10-17T09:00:00","date_gmt":"2023-10-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/?p=16399"},"modified":"2024-01-29T15:32:42","modified_gmt":"2024-01-29T14:32:42","slug":"marketing-relacional-descubre-el-caso-de-coca-cola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/marketing-relacional-descubre-el-caso-de-coca-cola\/","title":{"rendered":"Marketing relacional: Descubre el caso de Coca-Cola"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que los intereses de los p\u00fablicos, el <strong>marketing <\/strong>tambi\u00e9n va evolucionando y cambiando constantemente con el objetivo de mantener la atenci\u00f3n de los compradores potenciales. Una de las corrientes con m\u00e1s peso que se puede observar desde hace unos a\u00f1os es el llamado <strong>marketing relacional<\/strong>.  Este tiene como objetivo principal el establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Y, aunque no lo parezca, muchas empresas conocidas lo ponen en pr\u00e1ctica. Hoy, en el <strong>blog de Caronte<\/strong>, queremos hablaros en mayor profundidad sobre qu\u00e9 es y, adem\u00e1s, daros un <strong>ejemplo marketing relacional<\/strong> que seguro que os har\u00e1 comprender de manera muy sencilla c\u00f3mo funciona esta corriente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Vamos all\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing relacional?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El marketing relaciona<strong>l<\/strong>, como bien dice su nombre, se trata de una estrategia que busca establecer y\/o <strong>afianzar las relaciones<\/strong> de una marca con sus clientes. Debemos recordar que no hay nada m\u00e1s importante que la confianza que depositan nuestros clientes en nosotros, por lo que trabajar en las relaciones con estos nos permitir\u00e1 tener unas bases s\u00f3lidas, las bases para conseguir relaciones duraderas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo principal de esta estrategia es que el p\u00fablico se sienta comprendido y escuchado y, a su vez, que la marca entienda qu\u00e9 es lo que busca: Cu\u00e1les son sus necesidades, sus deseos, sus preferencias, etc. Gracias a esto, la marca o empresa en cuesti\u00f3n podr\u00e1 ajustar las acciones que vaya a llevar a cabo y ofrecer a sus clientes lo que buscan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debe hacer una marca para implantar el marketing relacional?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teniendo en cuenta cu\u00e1l es su objetivo, las marcas pueden hacer diversidad de acciones que les ayudar\u00e1n a conseguirlo. Sin embargo, existen algunas de ellas que deben llevarse a cabo siempre. Estas son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escuchar a los clientes o p\u00fablico objetivo<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escuchar-a-los-clientes-en-marketing-relacional.jpg\" alt=\"Escuchas a los clientes es el primer paso para un buen marketing relacional\" class=\"wp-image-16441\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escuchar-a-los-clientes-en-marketing-relacional.jpg 640w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escuchar-a-los-clientes-en-marketing-relacional-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como hemos mencionado antes, el objetivo principal de este tipo de estrategia es que las marcas sepan qu\u00e9 necesitan los clientes. Pero, para ello, deben trabajar mucho en <strong>escuchar a los clientes<\/strong> o al p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podemos olvidarnos de que, al final, son ellos los que dan valor a la marca y los que la hacen posible. Por lo que escucharles debe ser imprescindible, sea cual sea la situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buscar la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A d\u00eda de hoy los compradores valoramos cada vez m\u00e1s las <strong>cosas exclusivas y propias<\/strong>: Ya no queremos llevar lo que lleve todo el mundo o tomar lo que tome todo el mundo; queremos sentirnos especiales. Por este motivo, como marca, debemos tratar de hacer sentir a nuestros clientes como personas \u00fanicas. Dejar de ofrecer un producto gen\u00e9rico y tratar de darles algo personalizado con lo que ellos puedan sentirse relacionados y que, adem\u00e1s, le encuentren valor. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"400\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/buscar-personalizacion-en-marketing-relacional-edited-1.jpg\" alt=\"La personalizaci\u00f3n actualmente es un elemento muy importante en el marketing de influencia\" class=\"wp-image-16449\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/buscar-personalizacion-en-marketing-relacional-edited-1.jpg 640w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/buscar-personalizacion-en-marketing-relacional-edited-1-300x188.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicarse constantemente<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/comunicarse-para-conseguir-marketing-relacional-edited.jpg\" alt=\"Comunicarse es clave para Coca-Cola en su marketing relacional\" class=\"wp-image-16452\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/comunicarse-para-conseguir-marketing-relacional-edited.jpg 640w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/comunicarse-para-conseguir-marketing-relacional-edited-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una marca que no interact\u00faa es una marca cerrada. De eso no hay duda. Los compradores ya no ven a las empresas como un ente alejado. Buscan que esta tenga<strong> valores y caracter\u00edsticas propias<\/strong> y que, adem\u00e1s, los transmita de forma abierta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabajar la lealtad<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, pero no menos importante, la <strong>lealtad<\/strong>. Los compradores, por regla general, ya no cambian de marca a la m\u00ednima. Buscan una que se ci\u00f1a a sus ideales, gustos y forma de pensar y se mantienen fieles a la misma. Por eso, es valioso que, desde la marca en cuesti\u00f3n, trabajemos tambi\u00e9n esa lealtad desde el otro lado: trasladarles la importancia que tienen para nosotros mediante acciones espec\u00edficas, regalos o premios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/trabajar-la-lealtad-para-un-buen-marketing-relacional.jpg\" alt=\"Lealtad como principio b\u00e1sico entre marca y cliente\" class=\"wp-image-16442\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/trabajar-la-lealtad-para-un-buen-marketing-relacional.jpg 640w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/trabajar-la-lealtad-para-un-buen-marketing-relacional-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coca-Cola, un ejemplo de marketing relacional ideal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que ya conoces c\u00f3mo funciona esta estrategia, ve\u00e1mosla aplicada en una marca muy especial: <strong>Coca-Cola.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coca-Cola, al igual que muchas otras marcas o empresas exitosas, se encuentra en un <strong>proceso de escucha constante<\/strong>: Realiza investigaciones de mercado que le permiten conocer su grado de popularidad entre la gente y, adem\u00e1s, utiliza mucho las <strong><a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/marketing\/community-manager-gestion-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a><\/strong> para escuchar a su p\u00fablico. Gracias a esto es capaz de detectar y comprender las tendencias emergentes y unirse a ellas a tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A esto, se le une tambi\u00e9n que cuenta con una gran presencia en redes sociales y otros canales de comunicaci\u00f3n. \u00bfEl objetivo? <strong>Interactuar de manera constante con los p\u00fablicos<\/strong>, no solo para vender, sino tambi\u00e9n para trasladar valores e historias que les ayuden a crear v\u00ednculos personales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n han creado <strong>programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> como la app \u201c<strong><a href=\"https:\/\/www.cocacola.es\/coca-cola-aplicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Coca-Cola<\/a><\/strong>\u201d, gracias a la cual los usuarios que tomen esta bebida pueden conseguir promociones o premios. Esto es una manera de motivar a los clientes a seguir eligiendo sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, por \u00faltimo, pero no menos importante, tambi\u00e9n debemos mencionar que, desde hace bastantes a\u00f1os, Coca-Cola realiza campa\u00f1as personalizadas que ponen a la empresa en el punto de mira. A mi recuerdo llega una del a\u00f1o 2013 llamada \u201c<strong>Comparte una coca-cola<\/strong>\u201d. Durante esa campa\u00f1a, comercializaron latas con los nombres m\u00e1s comunes en Espa\u00f1a y se convirti\u00f3 en algo muy habitual el ver a la gente en el supermercado buscando su nombre entre las latas. \u00a1Creo que todo el mundo se hizo con una, aunque no bebiese Coca-Cola!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: P\u00e1sate al Marketing relacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como has podido ver, el <strong>marketing relacional <\/strong>es de esas cosas muy necesarias para una empresa. Aunque no sepamos ponerle nombre, todas las empresas al final del d\u00eda buscan lo mismo: saber qu\u00e9 necesitan sus clientes para poder d\u00e1rselo y, as\u00ed, conseguir su lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfConoces alg\u00fan otro ejemplo de <strong>marketing relacional<\/strong> que te parezca interesante? \u00a1D\u00e9janoslo en comentarios!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Nos vemos en el pr\u00f3ximo art\u00edculo!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns sabermas is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"604\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona-1024x604.jpg\" alt=\"Marketing de afiliados: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona\" class=\"wp-image-16324\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona-1024x604.jpg 1024w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona-300x177.jpg 300w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona-768x453.jpg 768w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/marketing-de-afiliados-que-es-y-como-funciona.jpg 1250w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"604\" src=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas-1024x604.jpg\" alt=\"Marketing Directo: descubre qu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus ventajas\" class=\"wp-image-15343\" srcset=\"https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas-1024x604.jpg 1024w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas-300x177.jpg 300w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas-768x453.jpg 768w, https:\/\/carontestudio.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/marketing-directo-descubre-que-es-y-cuales-son-sus-ventajas.jpg 1250w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has preguntado c\u00f3mo Coca-Cola consigue estar siempre en el punto de mira? 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